Das 1x1 der Kundenbindung
am Telefon und per Video
Das Lächeln hört der Kunde am Telefon. Doch ist es auch nach dem 30. Anruf noch möglich, die Motivation hochzuhalten?
Und was ist wichtig, wenn zur Stimme das Video-Bild hinzukommt?
Im Seminar "“Das 1x1 der Kundenbindung am Telefon und per Video” werden Sie und Ihre Mitarbeiter gezielt auf die Herausforderungen gängiger Kommunikationsmittel vorbereitet. Erfahren Sie die Best-Practices der Profis, damit die Gespräche nicht nur am Telefon sondern auch per Video ein voller Erfolg werden.
Seminar-Wissen
Wir befassen uns grundlegend mit den neuen Techniken der Kundenkommunikation.
Wir analysieren unsere Außenwirkung anhand von Faktoren im Online- und Telefonkontakt.
Wir lernen, präsenter zu sein, uns besser auf unsere Gesprächspartner*innen einzustellen.
Wir verinnerlichen Strategien, um telefonisch oder per Video erfolgreicher zu sein.
Wir trainieren, Gespräche souveräner zu führen und mehr Informationen zu generieren.
So profitieren Ihre Mitarbeiter*innen
Teilnehmer*innen haben ein starkes Bewusstsein dafür entwickelt, was die persönliche Präsenz online oder am Telefon stärkt und die Kommunikation dabei effektiver und erfolgreicher macht.
Das Seminar hat praktische Tipps und konkrete Hilfsmittel vorgestellt und vermittelt, um in der Vor- und Nachbereitung effektiver Gesprächsführung voranzukommen.
Teilnehmer*innen werden nun individueller auf verschiedene Gesprächspartner*innen eingehen und entsprechend argumentieren. Sie wissen, wie sich gezielt Informationen gewinnen lassen.
Das Bewusstsein für eine lösungsorientierte Gesprächsführung am Telefon oder per Video ist spürbar gewachsen.
Teilnehmer*innen haben anhand der trainierten Praxisfälle ihr Spektrum der Handlungsoptionen wesentlich erweitert und gewinnen dadurch mehr Selbstsicherheit im Arbeitsalltag.
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“Herr Jaeger und sein Seminar ‘Die unheimliche Macht der heimlichen Kaufmotive’ wirken bei unseren Außen-dienstmitarbeitern nach. Der individuelle Beratungsansatz ergänzt sich gut mit unserem Vertriebsverständnis”
Stefanie Oehler, Leitung Personalentwicklung
Würth Elektronik GmbH & Co. KG
