Die teuersten Kunden sind die, die nichts sagen.
Ein stiller Abgang kostet doppelt: den Umsatz und die Information, warum er gegangen ist. Eine Beschwerde dagegen ist eine Einladung. Sie sagt: Ich will, dass es funktioniert. Was Ihr Team in den nächsten Minuten tut, entscheidet über Verlust oder Loyalität.
Das 5-Stufen-Modell.
Kein Skript zum Ablesen, sondern ein roter Faden, der auch dann trägt, wenn ein Kunde laut wird. Aus Achim Jaegers Buch, im Training am eigenen Fall geübt.
Die Stufen 04 und 05 entscheiden über die Wirkung, und werden in der Praxis am häufigsten übersprungen.
Vier Wege, je nachdem wo Sie stehen.
Jedes Format arbeitet mit Ihren echten Fällen, nicht mit Musterbeispielen. Sie bringen die Gespräche mit, die im Alltag wirklich schwierig sind.
Meist beginnt es mit einem Training und wächst in die Prozessarbeit hinein. Wie wir generell vorgehen, zeigt die Methodik.
Überall dort, wo Kunden sich melden.
Beschwerden landen selten nur an einer Stelle. Deshalb trainieren wir die Kette, nicht das einzelne Glied.
Wenn Wertschätzung spürbar wird.
Wir wurden zu begeisterten Markenbotschaftern — und es hat großen Spaß gemacht.
Gestärkte Persönlichkeiten verkaufen unser Angebot jetzt wie von selbst — ohne Druck und Zielvorgaben.
Neue Impulse für die Kundenakquise und wertvolle Tipps zur Gesprächsführung.
Alle Stimmen aus 28 Jahren finden Sie auf der Referenzen-Seite.