Fünf Kapitel, ein roter Faden.
Von der inneren Haltung bis zur messbaren Steuerung, ein praxiserprobter Weg vom Kopf in die Umsetzung, der aus jeder Beschwerde eine tiefere Kundenbeziehung macht.
Was Leser sagen.
Liest sich super.
Man merkt die Vertriebsleidenschaft von Achim.
Ein Lehrstück in Sachen Kundenbindung und Beschwerdemanagement.
Ein Buch für alle, die Kundenbeziehungen gestalten.
Ob im Konzern oder im Mittelstand, wer Beschwerden professionell begegnet, gewinnt Kunden, die bleiben. Diese vier Rollen holen am meisten aus dem Buch heraus.
Geschäftsführung & Inhaber
Die aus Reklamationen einen messbaren Wachstumshebel machen wollen, statt sie als lästige Störung zu behandeln.
Vertriebs- & Serviceleitung
Die ihr Team mit einem klaren, wiederholbaren Gesprächsleitfaden ausstatten wollen, statt mit Bauchgefühl.
Kundenservice & Customer Care
Die täglich an vorderster Front stehen und mehr Sicherheit in emotional aufgeladenen Gesprächen suchen.
Qualitäts- & Beschwerdemanagement
Die Beschwerden systematisch erfassen, steuern und in echte Prozessverbesserung übersetzen wollen.
Alles, was Ihr Service-Team braucht.
Sammelbestellungen ab 10 Exemplaren für Ihr Team? Kontaktieren Sie uns für Sonderkonditionen.
Gut zu wissen.
Wie läuft der Versand?
Wie kann ich bezahlen?
Kann ich das Buch zurückgeben?
Gibt es Sonderkonditionen für mein Team?
Für wen eignet sich das Buch?
Bieten Sie auch Trainings zum Thema an?
Achim Jaeger
Achim Jaeger kommt aus dem klassischen Vertrieb und war zunächst auf den Verkauf von Lösungen für die Intensivmedizin spezialisiert. Heute zählt er zu den vielfach ausgezeichneten Verkaufstrainern: Er gewann sowohl den nationalen deutschen Trainingspreis als auch eine internationale Auszeichnung. Mit 26 Jahren war er der jüngste Trainer Europas.
„Potential: Beschwerde“ bündelt diese Erfahrung aus hunderten Projekten in einem Guide für professionelles Beschwerdemanagement und echte Kundenbindung, getragen von der Überzeugung, dass Beschwerden der am meisten unterschätzte Hebel im Unternehmen sind.
Mehr über das Team